退換貨政策

 

尊敬的顧客,為了提供您最好的服務,我們致力於滿足每一位客人的需求。請您詳閱
以下退換貨須知,當您使用本網站的服務時,將視同您已知悉並同意遵守以下政策:

什麼情況可以退換商品?

我們儘接受商品因質量不佳問題所提出的更換商品請求。若商品質量不佳,請於收到商品的七天以內,聯繫客服人員後,將需要更換的商品與購買商品的發票帶至玉山展廳,由櫃檯人員幫您處理。若該產品尚有庫存,一律只接受更換商品,而不退款;若商品已無庫存可更換,則可退款給您。

請注意,在收到商品超過七天以後,恕不接受任何理由的退換貨申請。

 

什麼情況可以申請退款?

在收到商品後的七天以內。我們不接受出於「改變心意」而提出的退款要求。唯一可接受退款的情況為商品質量不佳,且我們已無庫存為您更換商品。

請注意,在收到商品超過七天以後,恕不接受任何理由的退款申請。

 

我能取消訂單嗎?

您可以在付款完成前任意取消訂單。若您於付款完成後至訂單發貨前的期間內,要求取消訂單,則需支付訂單金額的20%做為處理手續費。手續費將於您的訂單退款中收取。訂單發貨後,恕不接受取消訂單的請求。若商品質量無虞,亦不接受退款請求。付款完成後欲取消訂單,請於付款完成的當日或次日12:00PM前聯繫玉山客服人員,確認是否符合取消資格。

 

簽收包裹注意事項

  1. 當您簽收商品時,請當場檢查包裹。若收到包裹紙箱外觀已有缺陷、破損、變形等情形,請拒絕收貨,並聯繫玉山LINE客服或微信客服。若已由他人代為完成簽收,請勿打開包裹,拍照存證後聯繫玉山客服人員。
  2. 請務必先對照發貨單據進行商品核對。若出現商品數量缺少,商品破損,質量損壞等,請務必拍照做為憑證,並聯繫我們的LINE客服或微信客服,告知詳情。我們將為您進行後續服務。
  3. 請確保於客服上班時間內聯繫客服人員,客服處理進度約為1-3個工作天。敬請耐心等候。
 

什麼情況下我們有權拒絕您的退換貨請求?

我們將致力於確保所有寄送給您的貨品,外觀與質量均完好。但若發生以下情形,我們有權拒絕您的退換貨要求:

(1)  顧客提供的退換貨物不全或外觀受損。

(2)  商品簽收前,未檢查驗貨,亦無拍攝拆箱照片為證。

(3) 非商品本身質量問題,而是由於其他顧客本身的個人原因而對產品不滿意。

(4) 非本網站或本店購買的商品,沒有購買紀錄的商品。

(5) 距離購買產品的時間已超過7天。

(6) 已拆封的商品、無標籤的商品、特價商品與清倉商品。

 

若您還有更多的疑問,歡迎於上班時間內隨時聯繫我們的客服人員。 ※ 客服上班時間:星期一 ~ 星期五 9:00AM-17:30PM